Combien d’options dans les messages vocaux ?
Résumé
Cette recherche s’intéresse à l’effet du nombre d’options dans les messages à choix multiples des services vocaux interactifs (à voix humaine enregistrée) ainsi qu’à l’effet de marqueurs verbaux fournis à la fin des messages sur la mémorisation des options. Des participants écoutaient et évaluaient la qualité de dialogues entre une utilisatrice et un système artificiel doté d’une voix naturelle masculine. Ils devaient aussi rappeler les messages du système auxquels un suffixe avait été ajouté à la fin des messages. Le suffixe était soit expérimental (pseudo-mot), naturel (« C’est à vous »), ou contrôle (bip). Le taux de rappel des options des messages à choix multiples a été calculé. Les résultats ont montré que l’augmentation du nombre d’options dans un message à choix multiples limite la mémorisation des informations. Le taux de rappel de la dernière option d’un message comportant un suffixe était aussi réduit par rapport à une situation sans suffixe. Ces résultats confirment et précisent certaines recommandations sur la conception des messages des services interactifs vocaux.